Política de reembolso
En Agrocerritos Mascotas nos comprometemos con la calidad de cada producto que entregamos. A continuación establecemos nuestra política de cambios de manera clara y transparente.
I. Casos en los que se acepta el cambio
- El producto fue recibido en mal estado: empaque roto, húmedo, aplastado o con deterioro evidente.
- El producto entregado no corresponde al pedido realizado (referencia, peso o marca incorrectos).
II. Procedimiento para solicitar un cambio
- Reportar el inconveniente dentro de las 24 horas calendario siguientes a la recepción del producto.
- Enviar fotografías claras del producto y su empaque al WhatsApp 320 733 6573 o al correo agrocerritossas@gmail.com.
- Conservar el producto en su estado original hasta coordinar la solución.
Daremos respuesta dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. Si el cambio es aprobado, coordinaremos la recolección y la entrega del reemplazo sin costo adicional.
III. Casos en los que no aplica el cambio
- El Cliente se arrepintió de la compra.
- El producto fue abierto, utilizado o manipulado.
- El daño fue causado por mal manejo del Cliente.
- La solicitud fue realizada después de las 24 horas calendario de la entrega.
- La dirección suministrada fue incorrecta o incompleta.
- El Cliente no estaba presente al momento de la entrega.
IV. Órdenes incompletas
Si recibes un pedido incompleto, repórtalo dentro de las 24 horas calendario. Verificaremos la situación y, de confirmarse, entregaremos los productos faltantes dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
V. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Cliente puede ejercer el derecho de retracto sobre productos no perecederos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.
VI. Contacto
| 320 733 6573 | |
| Teléfono fijo | 304 336 9838 |
| Correo electrónico | agrocerritossas@gmail.com |