Términos del servicio

Fecha de actualización: abril de 2026

Las presentes Condiciones Generales de Venta son aplicables entre Agrocerritos Mascotas (en adelante "el Vendedor") y toda persona que efectúe una compra (en adelante "el Cliente") a través del sitio web agrocerritosmascotas.com (en adelante "la Tienda Virtual").

Al realizar una compra en la Tienda Virtual, el Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad jurídica para contraer obligaciones. La compra de los productos requiere la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

La información contenida en la Tienda Virtual sobre precios, productos y disponibilidad aplica únicamente para transacciones realizadas a través de este canal y puede diferir de otros canales como WhatsApp o atención presencial.

I. Tratamiento de datos personales

Mediante el registro de sus datos, el Cliente autoriza a Agrocerritos Mascotas, con sede en Cerritos, Pereira, para su recolección, almacenamiento y uso con el fin de:

Gestionar los procesos de compra y entrega.
Comunicarse por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para confirmar pedidos y coordinar entregas.
Enviar información sobre ofertas y novedades, con el consentimiento del titular.
Gestionar solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
Adelantar encuestas de satisfacción del servicio.

El Cliente tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información, de conformidad con la Ley 1581 de 2012. Para ejercer estos derechos: agrocerritossas@gmail.com.

II. Proceso de compra

A. Selección del producto

El Cliente elige el producto y la presentación deseada y lo agrega al carrito. Puede seguir comprando o proceder al pago.

B. Confirmación del pedido

Antes del pago, el Cliente debe verificar los productos y cantidades, la dirección de entrega, la forma de pago y el valor total de la compra.

C. Medios de pago

Los medios de pago disponibles varían según el canal por el que se realice el pedido:

Pedidos a través de la Tienda Virtual (agrocerritosmascotas.com):

Transferencia bancaria
Tarjeta de crédito o débito
PSE

Pedidos por canales directos (llamada o WhatsApp):

Transferencia bancaria
Efectivo contra entrega
Tarjeta de crédito o débito

D. Confirmación y contacto

Una vez verificado el pago, el Vendedor se comunicará vía WhatsApp (320 733 6573) para coordinar los detalles de la entrega. Solo se procesarán pedidos debidamente confirmados.

III. Cobertura

Los productos únicamente podrán ser entregados en Pereira y Cerritos. Por el momento no se realizan envíos a nivel nacional ni a otros municipios.

IV. Entrega del pedido

Pedido antes de las 3:00 p.m.	Entrega el mismo día
Pedido después de las 3:00 p.m.	Entrega al día hábil siguiente

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente suministrar una dirección completa y correcta.

V. Costo del envío

El costo de envío es de $6.000 COP para todos los pedidos, sin importar el peso ni el valor de la compra.

VI. Precios

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). Agrocerritos Mascotas se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso. El precio vigente al momento de confirmar el pedido será el definitivo. Antes de finalizar la compra se presentará un resumen con el detalle completo de la transacción.

VII. Disponibilidad

La disponibilidad puede variar entre el inicio del proceso de compra y su confirmación. Si se presenta algún inconveniente, el Vendedor se comunicará con el Cliente para ofrecer la alternativa más favorable, sin perjuicio del derecho a cancelar la compra.

VIII. Política de cambios

Agrocerritos Mascotas acepta cambios únicamente cuando:

El producto fue recibido en mal estado (empaque dañado, húmedo o deteriorado).
El producto entregado no corresponde al pedido realizado.

El Cliente debe reportar el inconveniente dentro de las 24 horas calendario siguientes a la recepción, enviando fotografías al WhatsApp 320 733 6573 o al correo agrocerritossas@gmail.com.

No aplica el cambio cuando: el Cliente se arrepintió de la compra, el producto fue abierto o utilizado, el daño fue causado por el Cliente, la dirección fue incorrecta o el Cliente no estaba presente al momento de la entrega.

IX. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto sobre productos no perecederos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.

X. Peticiones, quejas y reclamos

Disponemos de canales de atención PQR. Una vez recibida la solicitud, daremos respuesta en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. Consulta la sección PQR para más información.

XI. Legislación aplicable

Estas Condiciones están sometidas a la legislación colombiana. Cualquier controversia se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la normativa colombiana vigente.